लोगों की समस्याओं का समाधान निकालने में UIDAI लगातार दूसरी बार बना नंबर-1, DARPG ने जारी की रैंकिंग रिपोर्ट
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) द्वारा प्रकाशित सितंबर 2022 की रैंकिंग रिपोर्ट में भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) को जन शिकायतों के समाधान के लिए एक बार फिर सभी ग्रुप-ए के मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों (Autonomous Bodies) में पहले स्थान पर रखा गया है.
लोगों की समस्याओं का समाधान निकालने में UIDAI लगातार दूसरी बार बना नंबर-1, DARPG ने जारी की रैंकिंग रिपोर्ट (PTI)
लोगों की समस्याओं का समाधान निकालने में UIDAI लगातार दूसरी बार बना नंबर-1, DARPG ने जारी की रैंकिंग रिपोर्ट (PTI)
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) द्वारा प्रकाशित सितंबर 2022 की रैंकिंग रिपोर्ट में भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) को जन शिकायतों के समाधान के लिए एक बार फिर सभी ग्रुप-ए के मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों (Autonomous Bodies) में पहले स्थान पर रखा गया है. बताते चलें कि ये लगातार दूसरा महीना है जब यूआईडीएआई ने इस रैंकिंग में पहला स्थान हासिल किया है. UIDAI ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (Centralized Public Grievance Redressal and Monitoring System) के माध्यम से प्राप्त होने वाली जन शिकायतों के समाधान में शानदार प्रदर्शन किया है. इतना ही नहीं, UIDAI 'आधार कार्ड' धारकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास कर रहा है.
UIDAI के पास मौजूद है एक मजबूत शिकायत निवारण इकोसिस्टम
UIDAI के पास एक मजबूत शिकायत निवारण इकोसिस्टम मौजूद है, जिसमें यूआईडीएआई का हेडक्वार्टर, इसके रीजनल ऑफिस, टेक्नोलॉजी सेंटर और जुड़े हुए कॉन्टेक्ट सेंटर पार्टनर्स भी शामिल हैं. एक सामंजस्यपूर्ण प्रणाली यूआईडीएआई को एक सप्ताह के भीतर लगभग 92 पर्सेंट सीआरएम शिकायतों को हल करने में सक्षम बना रही है.
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UIDAI लोगों के जीवन की सुगमता को आसान बना रहा है. ये अपने शिकायत निवारण तंत्र को और अधिक मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है. यूआईडीएआई धीरे-धीरे अत्याधुनिक ओपन-सोर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान उपलब्ध करा रहा है. नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान को लोगों के बीच यूआईडीएआई सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए उन्नत सुविधाओं के साथ तैयार किया गया है.
फोन कॉल, सोशल मीडिया जैसे तमाम माध्यम से दर्ज की जा सकती है शिकायत
नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान में फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्राचार और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों द्वारा सहायता उपलब्ध कराने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को दर्ज किया जा सकता है, उन्हें ट्रैक किया जा सकता है और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है.
12 भाषाओं में फोन और आईवीआरएस सेवाओं को अखिल भारतीय स्तर पर ले जाने का काम पूरा हो चुका है. ये लोगों को आईवीआरएस पर अद्भुत फीचर्स के साथ एक पूरी तरह से नया उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है. इनमें आधार एनरॉलमेंट, अपडेट स्टेटस चेक करना, आधार पीवीसी कार्ड का स्टेटस ट्रैक करना और एनरॉलमेंट सेंटर आदि की जानकारी शामिल है.
नए सीआरएम समाधान के तहत अन्य चैनलों को आगे शुरू करने का कार्य प्रगति पर है. यूआईडीएआई देशवासियों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है और ये लोगों के जीवन यापन में सुगमता लाने तथा व्यावसायिक गतिविधियों में आसानी के लिए एक प्रमुख सूत्रधार रहा है.
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